의사를위한 7 가지 최고의 온라인 평판 관리 기법

디지털 혁신과 기술 발전으로 인해 정보와 리소스에 대한 무제한 액세스가 가능해졌습니다. 오늘날 많은 사람들이 온라인에서 상품과 서비스를 검색합니다. 한 연구에 따르면 최소 90 %의 사람들이 서비스 제공 업체에 연락하기 전에 온라인 검토 플랫폼을 방문합니다. 의료 평판 관리 의사로서 하나를 만들거나 부술 수 있습니다. 온라인 평판 관리를 다루면서 양질의 서비스 제공에 집중하기는 어렵습니다.

어디서부터 시작해야할지 모르겠습니까? 이 가이드는 진료를 늘리려는 의사에게 권장되는 온라인 평판 관리 기술을 제공합니다.

7 가지 기법

  1. 온라인 리뷰 및 평가 수용

많은 환자가 온라인 리뷰를 통해 잠재적 인 의사를 찾기 때문에 모든 의사에게 훌륭한 마케팅 플랫폼입니다. 일부 의사는 자신의 진료에 대한 단 한 번의 언급에 겁을 먹습니다. 대신 다양한 사이트에서 많은 긍정적 인 리뷰를받는 것을 목표로해야합니다.

고객이 자신의 경험을 온라인으로 공유하도록 장려하여 온라인 및 실제 존재감을 모두 높이십시오. Zoc Doc, WebMD, Vitals, Yelp 및 CitySearch와 같은 사이트에서 건강 관리 등급을 확인하여 고객이 귀하의 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 알아보십시오.

  • 연습 웹 사이트 업데이트

타사 리뷰 사이트 외에도 검색 엔진에서 정보를 업데이트해야합니다. 정확하고 유사한 정보는 검색 엔진에서 자신의 순위를 향상시킬뿐만 아니라 조사 중에 소비자의 불만을 줄여줍니다. 온라인 존재는 의사를 세계에 소개합니다. 따라서 제공하는 정보는 평판 좋은 브랜드를 만들기위한 빌딩 블록입니다.

  • 환자가 소셜 미디어에서 귀하의 서비스에 대해 어떻게 생각하는지주의를 기울이십시오.

환자가 귀하의 진료에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 정보를 수집 할 때 소셜 미디어는 갈 곳입니다. 만족 한 환자와 불행한 환자 모두에 대한 편집되지 않은 피드백이 포함되어 있습니다. 전문 도구를 사용하여 온라인에서 귀하의 연습에 대한 언급을 추적하십시오. 주의 또는 설명이 필요한 모든 의견을 검색하고 해결합니다. 소셜 미디어와 리뷰 사이트를 모니터링하여 문제 영역을 식별하고 그에 따라 수정할 수 있습니다.

  • 리뷰에 응답하는 습관을 만드십시오.

부정적인 리뷰라도 모든 리뷰는 비판적입니다. 일반적으로 사람들은 자신의 우려 사항을 고려할 때 감사하는 경향이 있습니다. 일부 환자가 귀하의 비즈니스에서 한 측면 또는 다른 측면에 불만이 있다면 정면으로 받아들이는 것이 좋습니다. 문제를 무시하면 상황이 악화됩니다.

고객과 소통하고 문제를 해결하기 위해 노력하고 있음을 알리십시오. 문제에 개인 정보 보호가 필요한 경우 필요한 경우 오프라인으로 대화하십시오. 그러나 고객 피드백에 응답 할 때는 HIPAA 지침을 따르십시오. 댓글에 화를 내면 댓글을 남기고 나중에 해결하세요.

  • 긍정적 인 평가 장려

부정적인 리뷰를 지울 수는 없지만 긍정적 인 평가는 최고의 마케팅 자료를 제공합니다. 환자의 서면 동의가 있으면 소셜 미디어 및 기타 웹 사이트에서 만족 한 고객의 인용문을 공유 할 수 있습니다. 긍정적 인 리뷰를 장려하는 것은 훌륭한 의료 평판 관리 전략입니다.

  • 강력한 온라인 입지를 구축

소셜 미디어는 기존 환자를 유지하고 새로운 환자를 찾는 놀라운 방법입니다. 또한 의료 서비스 제공자는 이러한 플랫폼을 사용하여 새로운 서비스, 업데이트 및 프로모션과 같은 중요한 정보를 공유 할 수도 있습니다. 대부분의 환자는 질문에 대한 답을 찾을 때 다시 소셜 미디어를 사용합니다. 명성을 쌓을 수있는 훌륭한 플랫폼입니다.

  • 직원들이 최고의 고객 서비스를 제공하도록 보장

환자는 시설의 전체 경험에 대한 리뷰를 제공합니다. 리뷰는 전화 통화, 프런트 데스크에서 의사와의 상호 작용에 이르기까지 다양합니다. 부정적인 리뷰를 피하기 위해 직원에게 고객 서비스 정책을 교육하십시오.

최종 비고

의료 평판 관리는 직원, 과거 환자 및 잠재적 인 환자를 포함한 모든 병원 부문에 영향을 미칩니다. 오늘날의 디지털 세계에서 의사를위한 온라인 평판 관리 기술은 의료 시설의 성공에 필수적입니다.

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